着信コールと発信コールの違いは何ですか?

最近、営業スタッフが電話に非常に多くの時間を費やしていたため、外部の電話コールセンターを設置したいと考えていた見込み顧客に話を聞きました。

「彼らは主に着信コールまたは発信コールで動作していますか?」

彼らは知りませんでした。 実際、彼らは違いを検出することさえできませんでした!

あなたのような多くの人々は、彼らのビジネスについて彼らの見通しを知らせたり、彼らの電話をコントロールするための信頼できるサービスとしてテレマーケティングを使用しています。 一般に、着信コールはビジネスの保護に関するものであり、発信コールはそのビジネスの開発に関するものです。

どちらがビジネスニーズに合うかを決定する前に、コールの方向ではなく、より多くの着信コールと発信コールがあることを知っておくことが重要です。

着信:聞き取り、支援、信頼の構築

誰かがあなたのビジネスに電話するとき、それは彼らの時間のコミットメントです。 クリーニング、彼らはあなたが提供するものに興味があります。 高レベルのコールセンターは、これを使用して、発信者とあなたのビジネスを聞き、助け、信頼を構築します。

インバウンドコールセンターの主な機能は次のとおりです。

  • カスタマーサービスすべての着信コールの約50%は、簡単な質問からトラブルシューティングまでのサービスに関連しています。 満足している顧客はあなたの新しい成功の最大の源であるため、彼らが必要なものを手に入れるようにしてください!
  • 広告への直接の反応誰かがあなたの広告に反応するなら、あなたは彼らの質問に答えてそれを販売に変えるためによく訓練された専門家が必要です。
  • プロフェッショナルアンサーサービス着信コールを適切なセクションに転送することで、仕事を改善し、潜在的な顧客が逮捕されたり繰り返したりするのを防ぎます。
  • リードの資格とセールス人々は、自分が何を望んでいるのかを常に知っているわけではなく、自分がそれを望んでいるとさえ考えています! よく訓練されたエントリーレベルの専門家は、リーダーの販売を支援し、販売を素晴らしい取引にすることができます。

着信コールセンターは、発信者が自分の時間と懸念があなたのビジネスにとって重要であると感じるのを助けるべきです。 彼らの質問に答え、問題を解決し、要件を満たすことで、この自信が生まれます。

発信:リードの生成、販売、研究

会社からの最初の電話は外部から聞くことができます。 アウトバウンドコールセンターは、生産を計算し、リーダーを販売に変え、ビジネス関連データを収集することにより、最初の連絡を取ります。

発信コールセンターは、いくつかの重要なタスクを実行します。

  • リードジェネレーションよく訓練された発信コールキャンペーンは、営業チームの継続的な延長であり、1時間あたり最大100件のコールを発信します。同じように。 また、結果を含む毎日および毎週の完全なレポートを常に取得する必要があります。
  • 営業担当者からのアウトバウンドコールを通じて、見込み客および潜在顧客に連絡します。 交換、販売、変換し、すべての人が必要な情報を確実に取得できるようにします。
  • データベースの保持リストは最新情報と同じくらい優れています。 発信通話とデータ入力を使用してCRMをアップグレードします。
  • なぜ市場調査は、誰もが使用するのと同じ調査に頼るべきなのですか? あなたのビジネスに影響を与える最新のトレンドを最新に保ち、個人的な発信調査を通じて個人情報を収集します。

着信コールと発信コールの違いを知ることは、顧客を満足させ、営業チームが潜在能力を発揮できるようにするために不可欠です。 コールセンターがビジネスの成長にどのように役立つかをお問い合わせください。